Conditions générales de vente (CGV)

Seule la forme masculine sera utilisée ci-après, étant entendu qu’elle s’applique aussi bien au féminin qu'au masculin. Par client, Fleurs Séchées entend toujours le donneur d’ordre.

(Statut au 21.05.2023)


Fleurs

Les fleurs sont un produit saisonnier, raison pour laquelle toute la diversité florale existante n’est pas toujours disponible que ce soit des fleurs séchées ou non, même dans le webshop de Fleurs Séchées.


Aussi les bouquets photographiés sont-ils adaptés à la saison. En général, notre’assortiment est renouvelé à chaque saison. Fleurs Séchées ne saura toutefois garantir la disponibilité, à tout moment, des fleurs prises en photo – en particulier lors des commandes de dernière minute – dans l’ensemble des magasins partenaires de Fleurs Séchées en Suisse. Il peut donc arriver que la composition réelle du bouquet Fleurs Séchées soit légèrement différente de celle du bouquet photographié. Mais chaque bouquet Fleurs Séchées est un chef-d’œuvre en soi, lexception pour vous. Composé individuellement, à la main, il se rapproche le plus possible, par sa forme et ses couleurs, de la photographie. Notre souci, votre satisfaction.



Prix

Le prix des fleurs est naturellement soumis à des fluctuations aussi bien saisonnières que régionales.


Le prix correspondant à la photographie est toujours indiqué pour les produits disponibles dans différentes catégories de prix (Illustration). Le choix du prix plus bas ou plus élevé modifie la taille du bouquet livré. Mais la forme et la couleur restent identiques.


La transmission de l’ordre et la remise personnelle des fleurs sont facturées comme suit par Fleurs Séchées:


  • La taxe de service pour tous les ordres Fleurs Séchées exécutés en Suisse (exception faite des ordres express, voir ci-dessous) s’élève à CHF 19.80. La livraison est incluse dans la taxe de service.

  • La taxe de service Fleurs Séchées pour tous les ordres internationaux s’élève à CHF 24.00. La livraison est incluse dans la valeur des fleurs ou des plantes.




Taxe sur la valeur ajoutée

Tous les prix des livraisons effectuées en Suisse s’entendent TVA comprise. Fleurs Séchées ne livre qu’en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.


En Suisse, il est garanti que toutes les localités sont desservies et que la livraison est effectuée à la date souhaitée. 

Exceptions:


  • En vertu des dispositions légales, aucune livraison ne peut en général être effectuée le dimanche et les jours fériés, sauf exception.

  • Livraison dans les hôpitaux: certains établissements ont des consignes concernant les livraisons de fleurs à l’hôpital. En général, seuls des bouquets ou des petits arrangements de fleurs plantées dans de la terre ou de la mousse oasis peuvent être livrés. Si vous avez choisi un tel produit, le partenaire exécutant remettra si possible un bouquet dans les couleurs souhaitées et nous informera de manière à ce que nous puissions vous tenir au courant.

  • Les commandes pour la Fête des Mères sont généralement exécutées le samedi avant la Fête des Mères.

  • Lorsque la Saint-Valentin (14 février) tombe sur un dimanche, les ordres passés pour la Saint-Valentin peuvent déjà être livrés à partir du samedi 13 février. Ainsi, Fleurs Séchées garantit, durant ces années particulières également, un service de livraison performant pour tous les ordres passés dans le cadre de la Saint-Valentin.

  • Des conditions de livraison spéciales sont en vigueur pour quelques localités très éloignées ou celles ne pouvant être atteintes qu’en empruntant les transports publics (p. ex. téléphérique, chemin de fer à crémaillère, bateau). Dans ces cas rares, il n’est pas toujours possible d’exécuter chaque commande dans les délais et conformément à l’ordre. Le cas échéant, le client est bien sûr informé le plus rapidement possible.


Remise des ordres Fleurs Séchées en Suisse

Il est dans l’intérêt du client de s’assurer que le destinataire se trouvera sur place le jour indiqué pour la livraison. Fleurs Séchées ne peut en être tenue responsable. Instructions de livraison: Au moins une des trois instructions de livraison suivantes doit être choisie pour chaque ordre Fleurs Séchées:


Alternative à la livraison:

  • Collecte dans le magasin partenaire Fleurs Séchées par les soins du client aux heures d’ouverture du magasin.


Exactitude de l’adresse de livraison

Il est dans l’intérêt du client de s’assurer que l’adresse de livraison ainsi que le numéro de téléphone indiqués sont exacts et complets. Fleurs Séchées ne peut pas être tenue responsable d’éventuels retards ou de non-livraisons découlant de l’indication d’adresses incorrectes ou incomplètes. Afin de nous permettre d’exécuter les ordres dans les délais et sans retard, les quelques informations supplémentaires suivantes seraient les bienvenues:


  • Pour les livraisons dans les hôpitaux: indication du service et du numéro de chambre.

  • Pour les livraisons dans les hôtels: indication du nom de la personne y résidant.

La taxe de service est facturée deux fois au client si un ordre ne peut pas être remis parce que l’adresse indiquée est inexacte ou incomplète et qu’une seconde livraison à l’adresse corrigée, dans la même zone de livraison, est devenue nécessaire. Si la deuxième livraison ne peut pas être effectuée dans la même zone de livraison, les frais supplémentaires en découlant peuvent être facturés au client (au maximum la valeur de l’ordre).



Confirmation de commande et de livraison

Toute commande passée par Internet est confirmée dans les meilleurs délais par e-mail. Cette confirmation fait état du numéro de commande, d’informations sur le produit acheté, du prix d’achat, de la date de livraison, de l’adresse du client et de l’adresse de livraison.


Le client est prié de contacter le service clientèle si aucune confirmation de commande ou de livraison ne lui est parvenue.


Fleurs Séchées ne peut pas être tenue responsable des dommages découlant de la saisie incorrecte d’une adresse e-mail par le client ou de l’impossibilité de transmettre les confirmations de commande ou de livraison pour d’autres raisons (filtre spam, mailbox pleine, etc.). Les commandes à double et les fausses livraisons en résultant peuvent être facturées au client.



Droit d’information

Si l'expéditeur n'est pas visible ou reconnaissable pour le destinataire d'une livraison de fleurs, Il est possible de demander des renseignements sur l'expéditeur à Fleurs Séchées. Après avoir été clairement identifié(-e), le demandeur ou la demanderesse sera renseigné(-e) sur le domicile et le nom de la personne ou de l'organisation ayant offert le cadeau. Aucun renseignement supplémentaire ne sera fourni.


Modifications ultérieures ou annulations

La modification ou l’annulation d’un ordre déjà transmis peuvent éventuellement générer des frais qui seront imputés au client (au maximum la valeur de l’ordre). Après la passation d’un ordre, des modifications ultérieures ou annulations seront possibles jusqu’à 24 heures ouvrables avant la date de livraison, sans frais.


Retard de paiement

Frais en cas de retard de paiement

Le délai de paiement pour les commandes facturées est de 30 jours. Un retard de paiement entraîne les frais suivants:


  • Frais de sommation
    1er rappel CHF 10.00
    2ème rappel: CHF 20.00

  • Taxe de traitement du service de recouvrement
    (au plus tôt 80 jours après la facturation lors de la remise au service de recouvrement)


Protection des données

Informations générales sur la protection des données

Fleurs Séchées assure à ses clients sécurité et protection des données. En utilisant le site Web www.Fleurs-Sechees.ch (ainsi que les domaines, sous-domaines, versions mobiles et applications de Fleurs Séchées associés – nommés ensuite «site Web»), l’internaute consent à ce que ses données soient utilisées conformément aux présentes dispositions sur la protection des données et accepte la déclaration de confidentialité suivante.


Des moyens technologiques les plus modernes sont mis en œuvre par Fleurs Séchées pour protéger le site Web et autres systèmes ainsi que toutes les données saisies contre tout accès non autorisé.


En principe le site Web de Fleurs Séchées peut être utilisé sans révéler son identité. Lors de chaque visite, Fleurs Séchées sauvegarde diverses informations (voir «Utilisation de cookies» et «Cookies des fournisseurs d’outils») sous forme anonyme.


Fleurs Séchées ne peut garantir la protection des données que pour ses propres pages Internet, mais pas pour les pages Internet de tiers mis en lien sur l’une des pages Fleurs Séchées. Par ailleurs, Fleurs Séchées décline toute responsabilité concernant la sécurité des données transmises par Internet.


Données à caractère personnel et leur utilisation

Par données à caractère personnel, nous entendons toutes les informations relatives à la situation matérielle et personnelle d'une personne physique déterminée ou indéterminée. Les données personnelles comprennent par exemple le nom, l'adresse, le numéro de téléphone ou la date de naissance.

Les données ou informations qui ne peuvent pas être mises en relation directement ou indirectement avec vous sont considérées comme des données non personnelles. Il s'agit par exemple du nombre de visiteurs sur le site ou de la fréquence des visites sur certaines pages web. De telles données et des données similaires sont utilisées exclusivement à des fins statistiques et/ou pour optimiser le site web.

En principe, il est possible d'utiliser le site web sans révéler son identité. Toutefois, si l'on commande des produits ou si l'on s'inscrit à la newsletter, d'autres informations personnelles, telles que le nom et l'adresse e-mail, vous seront demandées. En communiquant vos données personnelles sur ce site web, vous acceptez que Fleurs Séchées traite ces données personnelles, les utilise et les analyse dans le cadre des objectifs mentionnés ci-dessous.


Sécurité des données à caractère personnel

Toute personne qui commande des produits dans le webshop, ou qui s'abonne à la newsletter, doit donner son nom et fournir d’autres informations personnelles. Le SSL (Secure Sockets Layers) est une technologie qui permet de crypter les données transmises entre un site Internet et le navigateur Web de l’internaute qui s’y connecte. Ces données ne peuvent alors pas être lues ou reconstituées par des personnes non autorisées.


L’adresse ainsi que d’autres données à caractère personnel seront traitées confidentiellement et uniquement dans le cadre de l’exécution de l’ordre et dans le respect des dispositions légales relatives à la protection des données, ainsi par exemple, les données requises pour la remise de l’ordre, la confirmation de commande et de livraison, la facturation ainsi que les demandes de précisions auprès des clients. Ces données seront en outre également utilisées par Fleurs Séchées pour contacter ultérieurement ses clients par courrier postal, par téléphone, par courriel ou par SMS pour les informer des nouveaux produits et prestations de service, mais aussi à des fins d'études de marché. Finalement, les informations personnelles pourront être associées à des données d’utilisation comme le logiciel de navigation utilisé ou les informations contenues dans les cookies (voir «Utilisation de cookies» et «Cookies des fournisseurs d’outils»).


Fleurs Séchées ne conserve les informations personnelles collectées que pour une durée déterminée, conformément à la législation en vigueur sur la protection des données. Fleurs Séchées efface les données personnelles dès qu’elles ne sont plus nécessitées, au plus tard après l’échéance du délai d’obligation de conservation des données prescrites par la loi. Par ailleurs, les données à caractère personnel récoltées à des fins d’études de marché ne seront pas transmises à des tiers.


Objectifs de l‘utilisation des données personnelles

Fleurs Séchées peut traiter les données personnelles aux fins expliquées ci-dessous. Ce traitement est effectué dans la mesure où vous avez explicitement donné votre accord ou dans la mesure où cela est nécessaire à l'objectif respectif dans chaque cas individuel.


Fleurs Séchées traite d'abord vos données personnelles aux fins du contrat et de l’exécution des commandes, telles que l'envoi de confirmations de commande ou d'avis d'expédition ainsi que d'autres communications nécessaires dans le cadre du contrat et du traitement des commandes, la livraison des marchandises commandées, la communication avec vous en cas de modifications des offres, des annullations ou de l'impossibilité de livraison, le traitement des paiements, le traitement de vos demandes de renseignements, le traitement des réclamations, les retours, les demandes de garantie, la fourniture et la garantie d'un service clientèle 24 heures sur 24, y compris un service d'assistance en ligne, l'envoi des demandes d'évaluation après livraison, ainsi que pour l'exécution de toutes les autres actions nécessaires aux fins de l'exécution du contrat ou de la commande.


Fleurs Séchées traite également vos données personnelles à des fins de marketing : Cela comprend, par exemple, l'envoi de newsletter, de publicités, d'informations relatives à des offres ou services spéciaux. Fleurs Séchées peut vous contacter par différents canaux afin de vous informer sur des offres ou services spéciaux existants, de vous proposer et de mettre en œuvre des programmes de bonus pour des clients fidèles, de créer des profils d'utilisateur afin de mieux cibler nos offres et services, ainsi que pour offrir publicités, offres et concours de jeux et loteries, etc., spécifiques à la clientèle.


En outre, Fleurs Séchées traite vos données personnelles à des fins d'analyse de la clientèle, d'étude de marché et d'analyse du marché. Dans ce contexte, par exemple, des analyses du comportement d'achat en général et des données personnelles dans nos boutiques en ligne et filiales.


Enfin, Fleurs Séchées traite vos données personnelles pour fournir et améliorer les services offerts par Fleurs Séchées.


Suppression de vos données

Pour la suppression de vos données personnelles, veuillez vous adresser par e-mail à hello@Fleurs-Sechees.ch .

Dans ce cas également, les obligations légales de conservation restent réservées.


Sécurité des données sensibles lors du paiement

Le webshop de Fleurs Séchées répond aux exigences de conformité des émetteurs de cartes de crédit. Fleurs Séchées ne stocke, à aucun moment, des informations relatives aux cartes de crédit comme le numéro de la carte de crédit, la date d’échéance ou le code CVV2 du client. La vérification, le traitement et le stockage des informations relatives aux cartes de crédit sont effectués par un fournisseur de services certifié (Paypal). Le webshop de Fleurs Séchées répond aux exigences de la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) concernant la sécurité des données lors des opérations de paiement en ligne par cartes de crédit.


L’accès à un compte client n’est autorisé qu’après la saisie d’un mot de passe personnel. Il est recommandé de traiter les informations d’accès confidentiellement et de fermer la fenêtre du navigateur à la fin de chaque séance sur le site Web de Fleurs Séchées. Le client doit régler les autorisations d’accès aux identifiants et remplir ses obligations de diligence. Fleurs Séchées ne peut en aucun cas être tenue responsable d'éventuels dommages résultant de l'utilisation, par des personnes non autorisées, des informations fournies par le client dans le cadre de l’exécution de l’ordre.


Si le client choisit «Facture» comme mode de paiement, Fleurs Séchées se réserve le droit de faire contrôler la solvabilité du client par un bureau de recouvrement. Pour vérifier la solvabilité, le prénom, le nom et l’adresse du client seront transmis au bureau de recouvrement.


Droit à l'information sur les données enregistrées

Selon la loi suisse sur la protection des données, l’utilisateur a le droit d’apprendre gratuitement si des données à caractère personnel le concernant sont enregistrées chez Fleurs Séchées et, le cas échéant, lesquelles. Par ailleurs, il peut exiger que des déclarations inexactes soient corrigées ou effacées. Ceci sous réserve du respect des obligations légales de conservation des données. Pour des raisons de sécurité, les demandes de renseignements ne seront traitées que sous forme écrite et après présentation d’une copie certifiée conforme d’une pièce d’identité. Les demandes de renseignements doivent être adressées à Fleurs Séchées (adresse voir impressum). En outre, l'utilisateur est habilité à révoquer en tout temps son consentement à l'utilisation des données à caractère personnel le concernant à des fins de marketing. Le traitement de cette révocation peut prendre quelques jours.


Utilisation de cookies

Sur son site Web, Fleurs Séchées utilise des cookies de session qui contribuent à augmenter la convivialité et la performance des pages Internet. Les cookies ont par ailleurs aussi des finalités statistiques et servent à optimiser l’offre Internet. Les cookies de session sont immédiatement effacés lors de la fermeture de la fenêtre du navigateur. Ils ne contiennent aucune donnée à caractère personnel. En outre, Fleurs Séchées utilise aussi des cookies de suivi qui sont enregistrés sur l’ordinateur ou sur l’appareil mobile de l’utilisateur à la fin de la session du navigateur. Ces cookies permettent de suivre le comportement de l’utilisateur et de distinguer automatiquement si celui-ci a par exemple acheté un produit, participé à un sondage ou cliqué sur une information disponible sur un site Web. Ceci contribue à simplifier les futurs visites et achats de l’utilisateur, mais aussi à adapter au mieux l’offre à ses exigences. La plupart des navigateurs sont réglés de manière à ce que les cookies soient automatiquement acceptés. Si l’utilisateur refuse l’utilisation de cookies ou souhaite effacer les cookies enregistrés, il peut le faire en désactivant ou en supprimant les cookies existants dans le navigateur. Cela peut néanmoins limiter ou empêcher l’accès à certaines fonctions ou réduire la convivialité du site Web.


Cookies des fournisseurs d’outils

Pour analyser l’utilisation de son site Web, Fleurs Séchées fait appel à différents outils tiers comme Google Analytics et Google Remarketing (nommés ensuite «fournisseur d'outils») qui utilisent des cookies. Les informations générées par ces cookies, y compris l’adresse IP, sont transmises et stockées sur les serveurs du fournisseur d’outils correspondant. Ceux-ci peuvent se trouver en dehors de la Suisse. Les fournisseurs d’outils utilisent ces informations pour évaluer l’utilisation des pages Web ou des applications mobiles, mais aussi pour réaliser par exemple des analyses sur les activités Web et d’autres prestations de services liées à l’utilisation du site Web Fleurs Séchées. Ces informations ne sont transmises à des tiers que lorsque la loi le prescrit ou si ces données sont traitées par des tiers mandatés par les fournisseurs d’outils. Elles servent néanmoins uniquement à des études de marché menées par Fleurs Séchées. Il est possible d’empêcher la saisie des données générées par les cookies et se référant à l’utilisation du site Web (y compris la propre adresse IP) chez Google, ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur disponible sur http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. Cela peut néanmoins réduire la convivialité du site Web ou limiter, resp. empêcher l’utilisation de certaines fonctions.


Plugins des médias sociaux

Sur le site Web de Fleurs Séchées, il arrive aussi que des plugins de médias sociaux (par ex. Facebook ,Instagram, nommés ensuite «fournisseur») soient utilisés. En consultant le site Web de Fleurs Séchées, le navigateur établit une liaison directe avec le serveur du fournisseur. Si l’utilisateur est simultanément connecté au fournisseur, des données relatives à la visite du site Web de Fleurs Séchées pourront être transmises. Celles-ci pourront, le cas échéant, être attribuées au compte utilisateur (par ex. Facebook). Si l’utilisateur souhaite empêcher que le fournisseur collecte des données le concernant par le biais du site Web de Fleurs Séchées, il devra se déconnecter du site du fournisseur avant de se rendre sur le site Web de Fleurs Séchées. Même en étant déconnecté, les plugins des médias sociaux des fournisseurs continuent à collecter des données anonymisées par le biais de cookies. Si l’utilisateur se connecte ultérieurement au site Web du fournisseur, ces données pourront être attribuées à son profil. Des informations sur la collecte et l’utilisation des données par les fournisseurs se trouvent dans les consignes de protection des données disponibles sur les sites Web en question.

Si l’utilisateur ne souhaite pas que les fournisseurs collectent des données le concernant par le biais de cookies, il peut les en empêcher en activant la fonction «Bloquer les cookies tiers» dans les réglages du navigateur. Dans ce cas, l’étendue des services du site Web pourrait néanmoins être réduite et son utilisation risque d’être limitée ou même empêchée.

La loi suisse sur la protection des données constitue la base juridique exclusive de la présente déclaration de confidentialité. Fleurs Séchées se réserve le droit d’adapter la présente déclaration de confidentialité pour répondre aux besoins changeants et aux nouvelles exigences.



Garantie/responsabilité

Fleurs Séchées répond uniquement des dommages directs et uniquement si le client peut démontrer qu'ils ont été causés par une faute grave ou volontairement par Fleurs Séchées, des auxiliaires ou des tiers mandatés par Fleurs Séchées. Dans tous les cas, la responsabilité est limitée au montant de l’ordre.


Droit applicable et for juridique

Le contrat est exclusivement régi par le droit suisse applicable.

Le for juridique est à Lausanne.